services gérés

Questions-réponses: perspective d'un fournisseur de services gérés sur l'évolution du milieu

À l'approche de la Journée mondiale des MSP (qui se tiendra le 21 mai), Smarter MSP célèbre ce que signifie être un fournisseur de services gérés en 2020 en s'asseyant avec ses pairs MSP pour obtenir leurs commentaires sur l'état du secteur des services gérés. J'ai récemment discuté avec Eric Rivest, vice-président du développement commercial chez Natrix Technologies, Inc. pour comprendre ce qu'il voit en termes de tendances, de défis et d'opportunités, et ce qu'il attend le plus du secteur des services gérés.

 

Questions-réponses avec Eric Rivest


Comment avez-vous commencé à offrir des services gérés ?

Natrix Technologies a été fondée par son président, Patrick Chagnon, en 1998, et a débuté comme intégrateur de systèmes ou revendeur à valeur ajoutée. Lorsque je suis arrivé fin 2005, je venais de la plus grande compagnie de télécommunications du Canada et j'ai rapidement remarqué que Natrix ne générait pas de revenus récurrents.


 Nous avons signé notre premier SPLA (Services Provider License Agreement) et lancé un échange hébergé à la mi-2006, puis nous avons ajouté un PSA et signé avec N-Able pour notre premier RMM. À l'époque, N-Able proposait un plan de transition pour vous aider à passer d'une pratique de VAR à une pratique de MSP. Il nous a fallu un certain temps pour le réaliser, car nous étions une petite équipe, mais c'est ainsi que tout a commencé pour nous.


Comment le rôle des MSP a-t-il évolué au cours des trois dernières années ?

Je dirais que les clients sont plus à l'aise qu'auparavant avec le concept de services et de tarifs mensuels récurrents. Je me souviens que nous avons dû travailler très dur au début pour vendre l'idée des services gérés alors que maintenant, c'est presque une évidence et que les clients attendent un ensemble de niveaux de service que nous proposions comme optionnels auparavant. La plupart des informaticiens proposent aujourd'hui des services gérés. Nous devons donc continuer à améliorer notre offre de services avec de nouveaux outils et une équipe efficace derrière tout cela !


Si vous pouviez donner un conseil à quelqu'un qui commence à offrir des services gérés, quel serait-il ?

C'est drôle que vous me posiez cette question, je suis le mentor de deux gars qui ont commencé un cabinet de MSP dans une autre province et je leur ai dit ceci : obtenez un MSP pour gérer vos billets et vos contrats, obtenez un RMM, et connaissez vos coûts par siège EN TOUT TEMPS.


Selon vous, quelles seront vos principales opportunités au cours des 1 à 2 prochaines années ?

Cette crise COVID-19 apporte un tout nouveau défi en matière de sécurité. La plupart de nos clients étaient quelque peu prêts à mettre en place des travailleurs à distance, mais nous devions faire preuve de créativité et de souplesse pour configurer des points terminaux "hors contrat" sans appliquer les normes de sécurité habituelles. Comme c'est le début d'une nouvelle ère, la sécurité va faire l'objet d'une plus grande attention de la part des décideurs qui repoussaient certaines décisions à plus tard.


Selon vous, quels sont les services de sécurité essentiels que les MSP doivent offrir pour réussir ?

Cette partie de nos services est en constante évolution. Au début, l'anti-virus géré était presque une percée ! Ce qui a sauvé la situation au début de l'épidémie de COVID-19, c'est que tous nos clients gérés disposaient déjà d'un pare-feu Barracuda NG. Cela nous a facilité la vie pour convertir leurs employés au travail à distance.


Les sauvegardes font maintenant presque partie des pratiques de sécurité, si l'on considère toutes les menaces qui les entourent. En bref - sécurité des points d'extrémité, sécurité du réseau et sauvegardes. Si nous nous concentrons sur ce point, c'est un bon début.


Célébrerez-vous la "Journée MSP" le 21 mai ? Si oui, comment ?

Nous organiserons certainement quelque chose pour notre personnel ! C'est grâce à eux que nous réussissons si bien.


Eric n'est pas le seul à être enthousiasmé par la "Journée mondiale des MSP" le 21 mai 2020, car nous sommes impatients de célébrer la communauté mondiale des MSP. N'oubliez pas de vous joindre à l'action et de vous inscrire aux événements virtuels !


 Article reproduit avec l'aimable autorisation de Smarter MSP et Dakota Hippern.